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Löse mehr Fälle in kürzerer Zeit

Befähige dein Team und liefere exzellente Kundenbetreuung

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Unsere Kunden vertrauen uns, ob gross oder klein.

Beschleunige deinen Kundenservice und erhöhe die Retentionsraten

Wir können dir helfen, über jeden Kundenservice-Kanal, von zu Hause, im Aussendienst oder im Büro, ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten.

Unser Ansatz

Processes

Implementierung von Best-Practice-Prozessen

People

Mitarbeiter einbeziehen und Bildungslücke überbrücken

Performance

Transparenz durch Dashboards und ausführliche Berichte

Implementierung von Best-Practice Processes

Implementierung von Best-Practice-Prozessen unter Verwendung der weltweit #1 Kundenservice-Plattform, die es ermöglicht, alles von jedem beliebigen Kanal aus zu verwalten.

Hauptherausforderung

Inkonsistente Supportprozesse über Teams, Kanäle oder Partner hinweg - zur Bearbeitung der Kundenfälle

Unsere Best-Practice-Lösung

Out-of-the-box and customizable support process across all your internal and external support cases. Which is going to help you sustainably increase efficiency and customer satisfaction.

Hauptherausforderung

Inkonsistente Supportprozesse über Teams, Kanäle oder Partner hinweg - zur Bearbeitung der Kundenfälle

Unsere Best-Practice-Lösung

Out-of-the-box and customizable support process across all your internal and external support cases. Which is going to help you sustainably increase efficiency and customer satisfaction.

Befähige deine Leute ein und erhöhe die Mitarbeiterzufriedenheit

Gib deinen Mitarbeitern die Werkzeuge oder Fähigkeiten an die Hand, damit sie Fälle schneller und mit höherer Qualität lösen können. Deine Mitarbeiter und Kunden werden zufrieden sein.

Hauptherausforderung

Niedrige Produktivitätsraten. Die Zahl der ungelösten Fälle nimmt rasch zu.

Unsere Best-Practice-Lösung

Schulung deines Teams und der Partner über den Supportprozess. Aufbau einer Wissensbasis, die hilft, mehr Kundenfälle mit weniger Personalaufwand zu lösen.

Hauptherausforderung

Niedrige Produktivitätsraten. Die Zahl der ungelösten Fälle nimmt rasch zu.

Unsere Best-Practice-Lösung

Schulung deines Teams und der Partner über den Supportprozess. Aufbau einer Wissensbasis, die hilft, mehr Kundenfälle mit weniger Personalaufwand zu lösen.

Erhalte Zugang zu Dashboards Leistungskennzahlen .

Gewinne als Exekutive Sichtbarkeit in die täglichen Abläufe. Gewinne Einblicke in wichtige Trends, die dir helfen, Personal- und Ausbildungsentscheidungen zu treffen.

Erste Herausforderung

Keine Transparenz in der Leistung der unternehmensweiten Support-Organisation.

Unsere Best-Practice-Lösung

Erhalte sofort einsatzbereite Dashboards und Berichte, für das Management, die Teams und die Mitarbeiter, die Echtzeit-Einblicke für die Leistungsmetriken bieten.

Zweite Herausforderung

Du erhältst Beschwerden von Kunden, aber das Kundenfeedback wird nicht systematisch gesammelt.

Unsere Best-Practice-Lösung

Integration of third-party tools to automate the feedback process and measure your touchpoint NPS (Net Promoter Score).

Zögere nicht uns zu kontaktieren. 

Wir können dir Salesforce vorführen, und machen dir ein unverbindliches Angebot.

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