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Lösen Sie mehr Fälle in kürzerer Zeit

Stärken Sie Ihr Team und bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice mit Salesforce

Unverbindliche Beratung vereinbaren

Unsere Kunden vertrauen uns, ob gross oder klein.

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Retentionsraten

Wir helfen Ihnen, über jeden Kundenservice-Kanal, von zu Hause, im Aussendienst oder im Büro, ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten. Nutzen Sie die Salesforce Service Cloud oder Field Service Lightning um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Unser Ansatz

Prozesse

Implementierung von Best-Practice-Prozessen

Personen

Mitarbeiter einbeziehen und Wissenslücken überbrücken

Performance

Transparenz durch Dashboards und ausführliche Berichte

Implementierung von Best-Practice Prozesse

Implementierung von Best-Practice-Prozessen unter Verwendung der weltweit #1 Kundenservice-Plattform, die es ermöglicht, alles von jedem beliebigen Kanal aus zu verwalten.

Hauptherausforderung

Inkonsistente Supportprozesse über Teams, Kanäle oder Partner hinweg - zur Bearbeitung der Kundenfälle

Unsere Best-Practice-Lösung

“Out-of-the-box” und anpassbarer Supportprozess für all Ihre internen und externen Supportfälle. Damit wird die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

Hauptherausforderung

Inkonsistente Supportprozesse über Teams, Kanäle oder Partner hinweg - zur Bearbeitung der Kundenfälle

Unsere Best-Practice-Lösung

“Out-of-the-box” und anpassbarer Supportprozess für all Ihre internen und externen Supportfälle. Damit wird die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter und erhöhen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge oder Fähigkeiten an die Hand, damit sie Fälle schneller und mit höherer Qualität lösen können. Ihre Mitarbeiter und Kunden werden zufrieden sein.

Hauptherausforderung

Niedrige Produktivitätsraten. Die Zahl der ungelösten Fälle nimmt rasch zu.

Unsere Best-Practice-Lösung

Schulung Ihres Teams und der Partner über den Supportprozess. Aufbau einer Wissensbasis, die hilft, mehr Kundenfälle mit weniger Personalaufwand zu lösen.

Hauptherausforderung

Niedrige Produktivitätsraten. Die Zahl der ungelösten Fälle nimmt rasch zu.

Unsere Best-Practice-Lösung

Schulung Ihres Teams und der Partner über den Supportprozess. Aufbau einer Wissensbasis, die hilft, mehr Kundenfälle mit weniger Personalaufwand zu lösen.

Erhalten Sie Zugang zu Dashboards und Performance Auswertungen

Gewinne als Exekutive Sichtbarkeit in die täglichen Abläufe. Gewinne Einblicke in wichtige Trends, die dir helfen, Personal- und Ausbildungsentscheidungen zu treffen.

Erste Herausforderung

Keine Transparenz in der Leistung der unternehmensweiten Support-Organisation.

Unsere Best-Practice-Lösung

Erhalten Sie sofort einsatzbereite Dashboards und Berichte, für das Management, die Teams und die Mitarbeiter, die Echtzeit-Einblicke für die Leistungsmetriken bieten.

Zweite Herausforderung

Sie erhalten Beschwerden von Kunden, aber das Kundenfeedback wird nicht systematisch gesammelt.

Unsere Best-Practice-Lösung

Integration von Tools von Drittanbietern zur Automatisierung des Feedback-Prozesses und zur Messung des Touchpoint-NPS (Net Promoter Score).

Zögeren Sie nicht uns zu kontaktieren. 

Gerne führen wir Ihnen Salesforce vor und machen Ihnen ein unverbindliches Angebot.

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